CRM e ticket per l’assistenza clienti
Le richieste dei clienti diventano ticket con una scadenza chiara. Chi risponde vede tutta la storia del cliente, non solo l’ultimo messaggio.
Cosa fai con Kliota
Il modulo si aggiunge alla base comune: contatti e aziende, pipeline, attività e calendario, automazioni e report.
Priorità con tempi di risposta
Urgente entro 4 ore, alta entro 8, normale entro 24, bassa entro 72. La scadenza si calcola da sola e i ritardi saltano all’occhio.
Ogni ticket ha un responsabile
Assegni il ticket a una persona del team e ne segui lo stato: aperto, in attesa, risolto, chiuso.
Risposte e note interne
Nei commenti scrivi le risposte e, separate, le note che restano solo al team.
Collegato al cliente
Il ticket è legato a contatto e azienda: trattative, attività e richieste precedenti sono a un clic.
Domande frequenti
Le risposte a quello che ci chiedono più spesso. Se la tua domanda non c’è, scrivici: ti risponde una persona, non un bot.
Fai la tua domandaI clienti possono aprire i ticket da soli?
Oggi i ticket li apre il team, per esempio dopo una telefonata o un’email. Ogni ticket ha un numero progressivo da comunicare al cliente.
Come si calcola la scadenza?
Quando apri il ticket, la scadenza parte dalla priorità: 4 ore se urgente, 8 se alta, 24 se normale, 72 se bassa. I ticket in ritardo restano in cima all’elenco.
Serve un programma separato per i ticket?
No. Il modulo assistenza si accende dalle impostazioni, accanto a contatti, trattative e attività.
Vediamolo con i dati del tuo lavoro
Ti mostriamo Kliota in mezz’ora, con il modulo del tuo settore già attivo.
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